> Vous trouverez dans cette rubrique les questions les plus courantes, elle est en constante évolution. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à me contacter.

Questions fréquentes concernant les bijoux

Je voulais acheter une pièce unique mais elle a été vendue entre temps...Puis-je la recommander?

  • Non, j'en suis désolée mais les créations de Sowashi sont fabriquées artisanalement en petites séries limitées ou pièce unique pour garantir justement à ses clients le caractère exclusif de ses bijoux.
  • Si un modèle vous a particulièrement plu, n'hésitez pas à me contacter et je pourrai réaliser une création personnalisée au plus près de vos attentes.

Un bijou me plait mais il est indiqué comme "hors stock" est-ce que je peux le commander quand même?

  • Oui, n'hésitez pas à me contacter. Un bijou "hors stock" peut être recommandé, sous réserve de disponibilités des matières premières.
  • Dans le cas contraire, une proposition dans des couleurs proches vous sera proposée.

Je voudrais acheter un bijou dans une couleur spécifique, comment faire?

  • Utilisez le formulaire de contact (dans la colonne de gauche) en décrivant vos attentes, j'y répondrai le plus rapidement possible et vous ferai part de mes propositions pour réaliser votre souhait.
  • Certains bijoux peuvent être fabriqués à la demande. Vous disposez alors d'un menu déroulant sous certaines références avec les couleurs disponibles. Il vous suffit de choisir votre couleur préférée et de valider votre commande.

Les chaines en métal contiennent-elles du nickel?

  • Dans la fiche produit de chaque bijou, s'il n'y a pas l'indication: "garanti sans nickel" effectivement, le métal du bijou peut en contenir.
  • Les personnes présentant un risque d'allergie ou étant allergique doivent donc faire attention à ce que cette inscription figure bien dans la fiche produit.

Un bijou me plait, mais l'indication "garanti sans nickel" n'apparait pas. Puis-je faire une commande spéciale avec un métal n'en contenant pas?

  • Oui, vous pouvez me contacter. Si j'ai les matières premières en stock, je peux vous proposer de réaliser le bijou qui vous plait avec du métal "garanti sans nickel".

Questions sur la livraison

Je voudrais que mes achats soient livrés en recommandé comment faire?

  • Votre commande est envoyée par colissimo suivi en France ce qui vous permet de suivre son acheminement en ligne.
  • Le service "recommandé" de colissimo exige la déclaration du montant du colis ce qui rend parfois les tarifs d'expédition très élevés. Néanmoins si vous souhaitez utiliser ce service, contactez-moi et je modifierai les frais de port en conséquence.

Pourquoi le délai de livraison est plus long si je paye ma commande par chèque?

  • La raison est simple: nous attendons la réception de votre chèque dans un délai de 7 jours maximum.
  • Dès réception, nous préparons votre commande et remettons le chèque à encaissement. Une fois que la banque a validé le paiement, votre commande est expédiée. Certaines banques valident le paiement dans un délai de 5 à 10 jours!!!
  • Voilà pourquoi le délai est parfois si long. Nous en sommes désolés mais nos clients doivent accepter cette condition-là pour régler par chèque.

Mon N° de colis n'apparaît pas sur le site de la Poste!!!

  • Pas de panique! Le colis est recensé par la Poste dès son dépôt pour l'expédition mais le site ne fait apparaitre le suivi parfois qu'au bout de 24H. Il vous suffit donc de retourner sur le site au bout de 24H...

Questions sur le paiement

Sécurité des paiements en ligne. Qu'est-ce que Paypal?
  • Paypal est un service de paiement en ligne totalement sécurisé.
  • Il n'est pas nécessaire de posséder un compte Paypal pour pouvoir utiliser ce service.
  • Vous pouvez acheter en ligne par carte bleue en utilisant le service Paypal.
  • Aucune donnée bancaire ne transite par Sowashi.
Vous pouvez obtenir plus de renseignements à ce sujet directement sur le site de Paypal.

Je vis à l'étranger. Comment régler ma commande?

  • Le moyen le plus simple et le plus rapide reste le paiement en ligne via Paypal avec votre compte paypal ou votre carte de crédit.
  • Si vous ne souhaitez pas utiliser ce moyen de paiement, il est possible de régler par virement bancaire. Dans ce cas, les frais que votre banque sera amené à facturer seront à votre charge. Pour régler par virement bancaire, merci de me contacter, avant de passer commande.

Questions sur l'emballage

Quel est l'engagement de Sowashi en faveur de l'environnement concernant l' emballage?

Concernant l'emballage et le conditionnement des créations, Sowashi utilise 3 sortes d'emballage:
  • Les petits bijoux comme les barrettes sont emballées dans des sachets en cellophane. Contrairement à ce que l'on peut penser, le cellophane est du papier transparent et non du plastique. Il est entièrement recyclable.
  • Les bijoux comme les broches sont présentées dans des sachets en tissus, donc que l'on peut réutiliser à volonté.
  • Les autres emballages sont des boites en carton, là aussi 100% recyclables.


Questions diverses

Comment être informé des mises à jour de la boutique, des remises etc...?

  • Vous pouvez très simplement vous inscrire à la newsletter, en cliquant sur le bouton en page d'accueil.
    Votre email ne sera en aucun cas divulgué à autrui.
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