> Vous trouverez dans cette rubrique les questions les plus courantes, elle est en constante évolution. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à me contacter.

Questions fréquentes concernant les bijoux

Je voulais acheter une pièce unique mais elle a été vendue entre temps...Puis-je la recommander?

  • Non, j'en suis désolée mais les créations de Sowashi sont fabriquées artisanalement en petites séries limitées ou pièce unique pour garantir justement à ses clients le caractère exclusif de ses bijoux.
  • Si un modèle vous a particulièrement plu, n'hésitez pas à me contacter et je pourrai réaliser une création personnalisée au plus près de vos attentes.

Un bijou me plait mais il est indiqué comme "hors stock" est-ce que je peux le commander quand même?

  • Oui, n'hésitez pas à me contacter. Un bijou "hors stock" peut être recommandé, sous réserve de disponibilités des matières premières.
  • Dans le cas contraire, une proposition dans des couleurs proches vous sera proposée.

Je voudrais commander un bijou dans une couleur spécifique, comment faire?

  • Utilisez le formulaire de contact (dans la colonne de gauche) en décrivant vos attentes, j'y répondrai le plus rapidement possible et vous ferai part de mes propositions pour réaliser votre souhait.
  • Certains bijoux peuvent être fabriqués à la demande. Vous disposez alors d'un menu déroulant sous certaines références avec les couleurs disponibles. Il vous suffit de choisir votre couleur préférée et de valider votre commande.

Je suis allergique, le métal contient-il du nickel?

  • Le métal que j'utilise quelque soit sa finition (argenté, bronze, doré) ne contient pas de nickel. C'est le nickel qui déclenche la plupart des allergies cutanées. Cependant, les personnes particulièremment sensibles peuvent avoir tout de même une réaction. Je peux réaliser alors sur commande un bijou avec de l'argent 925e, n'hésitez pas à me contacter.

Questions sur la livraison

Je voudrais que mes achats soient livrés en recommandé comment faire?

  • Votre commande est envoyée par Lettre Max ou colissimo suivi en France métropolitaine ce qui vous permet de suivre son acheminement en ligne.
  • Le service "recommandé" de colissimo exige la déclaration du montant du colis ce qui rend parfois les tarifs d'expédition très élevés. Néanmoins si vous souhaitez utiliser ce service, contactez-moi et je modifierai les frais de port en conséquence.

Pourquoi le délai de livraison est plus long si je paye ma commande par chèque?

  • La raison est simple: nous attendons la réception de votre chèque dans un délai de 7 jours maximum.
  • Dès réception, nous préparons votre commande et remettons le chèque à encaissement. Une fois que la banque a validé le paiement, votre commande est expédiée. Certaines banques valident le paiement dans un délai de 5 à 10 jours!!!
  • Voilà pourquoi le délai est parfois si long. Nous en sommes désolés mais nos clients doivent accepter cette condition-là pour régler par chèque.

Mon N° de colis n'apparaît pas sur le site de la Poste!!!

  • Pas de panique! Le colis est recensé par la Poste dès son dépôt pour l'expédition mais le site ne fait apparaitre le suivi parfois qu'au bout de 24H. Il vous suffit donc de retourner sur le site au bout de 24H...

J'habite à l'étranger, puis-je quand même passer commande?

  • Oui, bien sûr! Il vous suffit de me contacter pour que je puisse vous donner le montant de vos frais d'expédition.

Questions sur le paiement

Sécurité des paiements en ligne. Qu'est-ce que Paypal?

  • Paypal est un service de paiement en ligne totalement sécurisé.
  • Il n'est pas nécessaire de posséder un compte Paypal pour pouvoir utiliser ce service.
  • Vous pouvez acheter en ligne par carte bancaire en utilisant le service Paypal.
  • Aucune donnée bancaire ne transite par Sowashi.

Vous pouvez obtenir plus de renseignements à ce sujet directement sur le site de Paypal.

 

Je vis à l'étranger. Comment régler ma commande?

  • Le moyen le plus simple et le plus rapide reste le paiement en ligne via Paypal avec votre compte paypal ou votre carte de crédit, si vous vivez dans l'un des pays affilié paypal..
  • Si vous ne souhaitez pas utiliser ce moyen de paiement, il est possible de régler par virement bancaire. Dans ce cas, les frais que votre banque sera amené à facturer sont à votre charge. Pour régler par virement bancaire, merci de me contacter, avant de passer commande.

 

Questions diverses

Comment être informé des mises à jour de la boutique, des remises etc...?

  • Vous pouvez très simplement vous inscrire à la newsletter, en page d'accueil. Votre email ne sera en aucun cas divulgué à autrui. Info: si vous passez commande ou si vous avez déjà commandé, votre mail est automatiquement enregistré dans la newsletter, vous pouvez à tout moment vous désabonner simplement conformément à la loi informatique et liberté.
  • Vous pouvez aussi vous abonner au fil des billets du blog (voir colonne de droite)
  • Si vous avez un compte Twitter, vous pouvez également ajouter Sowashi à votre liste. Les mises à jour sur Twitter se font en français et en anglais.
  • Et enfin, n'oubliez pas de vous joindre à nous sur la page Facebook de Sowashi.!!!